Estamos aqui para te ajudar! Nosso time presta atendimento 100% online para garantir respostas rápidas e acompanhamento do seu pedido do início ao fim.

Horário de Atendimento

• Segunda a Sexta: 09h às 18h (horário de Brasília)

• Sábado: 09h às 13h

• Domingos e feriados: sem atendimento
  Tempo médio de resposta: até 24 horas úteis

Canais Oficiais

• E-mail (recomendado): suporte@brasinex.com
  Use para pedidos, trocas/devoluções, garantia e dúvidas gerais.

• WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx (preencher)
  Clique e envie: “Olá, preciso de ajuda com meu pedido #0000”

• Chat do Site: se disponível na sua tela, clique no ícone de chat no canto da página.

• Instagram (DM): @brasinexoficial (opcional) – Para dúvidas rápidas.

  Para assuntos sobre pedidos, priorize e-mail para manter o histórico.

Acompanhamento de Pedido

• Receba o código de rastreio por e-mail depois do envio.

• Acompanhe em: Rastreio de Pedido (linkar para /rastreio ou página da Yampi)

• Prazo médio de entrega: 12 a 25 dias úteis (dropshipping).

Trocas, Devoluções e Garantia

• Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento (CDC).

• Produtos com defeito: envie fotos/vídeo do problema + nº do pedido.

• Veja as regras completas em: Política de Troca e Devolução (linkar)

Privacidade e Segurança

Tratamos seus dados conforme a LGPD. Consulte nossa Política de Privacidade (linkar).

Informações Importantes

• Trabalhamos no modelo dropshipping: os envios são feitos diretamente de nossos parceiros logísticos.

• Não possuímos retirada no local. Atendemos exclusivamente online.

• Imagens dos produtos são ilustrativas; podem ocorrer pequenas variações.

Como Abrir um Chamado (Checklist)

Ao nos contatar, inclua:

1. Nome completo e CPF

2. E-mail utilizado na compra

3. Número do pedido (#0000)

4. Descrição objetiva da solicitação

5. Evidências (fotos/vídeo, se for defeito/avaria)

Modelo de assunto (e-mail): [Pedido #0000] — Troca por defeito
Mensagem: “Recebi o produto em 10/08/2025. Defeito: não liga. Seguem fotos e vídeo em anexo.”

Prioridade no Atendimento

Damos prioridade para:

1. Problemas com entrega (atrasos, extravio, endereço)

2. Defeitos ou produto divergente

3. Solicitações dentro do prazo legal (troca/devolução)

Endereço Administrativo (sem atendimento físico)

Brasinex — Atendimento Online
(Inserir CNPJ/razão social, se desejar)
Sem balcão de retirada.

Dúvidas Rápidas

• Onde está meu pedido? Use o Rastreio de Pedido com seu código.

• Posso alterar o endereço? Se o pedido ainda não foi enviado, fale conosco imediatamente.

• Não recebi o rastreio: verifique a caixa de spam/lixo eletrônico; se não encontrar, chame a gente.

Links Úteis

• FAQ — Perguntas Frequentes (linkar)

• Política de Envio e Prazos (linkar)

• Política de Troca e Devolução (linkar)

• Política de Privacidade (linkar)

• Termos e Condições (linkar)